photo Réceptionniste en hôtellerie

Réceptionniste en hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Lourmarin, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Le/la Réceptionniste assure l'accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des arrivées et départs, les réservations et les demandes durant le séjour. Il/elle veille à offrir un service de qualité et contribue à la satisfaction client. ACTIVITÉS PRINCIPALES 1/ Accueil et service client - Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les formalités de check-in et check-out. - Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les environs. - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour. - Gérer les réclamations avec courtoisie et/ou les transmettre au responsable. 2/ Réservations et enregistrement - Prendre les réservations par téléphone, e-mail ou via les canaux de réservation en ligne. - Vérifier et préparer les dossiers clients avant l'arrivée. - Mettre à jour les informations dans le PMS. 3/ Facturation et encaissement - Établir les factures clients, procéder aux encaissements. - Vérifier les modes de paiement et effectuer la clôture de caisse en fin de service. 4/ Communication et coordination - Transmettre les informations aux autres services (étages, restauration, technique). - Travailler en étroite collaboration avec le reste[...]

photo Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Chef / Cheffe de réception en hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Lourmarin, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Le Chef de Réception est responsable de l'ensemble des opérations liées à l'accueil et au séjour des clients. Il/elle encadre l'équipe de réception et veille à garantir un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l'établissement. Il assure également la gestion administrative et opérationnelle du service réception. ACTIVITÉS PRINCIPALES 1/ Encadrement de l'équipe réception - Former, organiser et superviser le travail de l'équipe (réceptionnistes, night auditors, conciergerie selon l'établissement). - Établir les plannings de travail, gérer les absences et anticiper les besoins en personnel. - Animer des briefings quotidiens. - Veiller à la motivation et à la montée en compétence de l'équipe. 2/ Accueil et satisfaction client - Garantir un accueil personnalisé et professionnel. - Gérer les situations sensibles ou les réclamations avec diplomatie. - S'assurer de la satisfaction client tout au long du séjour. - Veiller à la qualité des services offerts à la réception (check-in, check-out, conciergerie...). 3/ Gestion administrative et opérationnelle - Suivre les indicateurs de performance du service (taux de satisfaction, temps d'attente, etc.). - Gérer les[...]

photo Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie

Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie

Emploi Hôtellerie - Camping

Lourmarin, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur

La Gouvernante Polyvalente assure la propreté, l'hygiène et l'entretien des chambres, des parties communes et du linge. Elle coordonne et contrôle le travail des femmes/valets de chambre tout en intervenant elle-même sur le terrain. Elle peut aussi être amenée à gérer des relations avec les fournisseurs et à participer à la formation des équipes. ACTIVITÉS PRINCIPALES 1/ Entretien des chambres et des espaces communs - Contrôler et/ou participer au nettoyage et à la remise en état des chambres et des lieux communs. - Réapprovisionner les chambres en produits d'accueil et linge propre. - Veiller au respect des normes d'hygiène et de propreté. 2/ Encadrement opérationnel de l'équipe - Organiser le travail quotidien des femmes/valets de chambre. - Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. - Contrôler la qualité du travail réalisé et corriger si nécessaire. 3/ Gestion du linge et des produits - Contrôler la gestion du linge propre et sale. - Gérer les stocks de produits d'entretien, d'accueil et de linge. - Passer les commandes si nécessaire et vérifier les livraisons. 4/ Relation client - Répondre aux demandes spécifiques des clients (oreillers supplémentaires,[...]

photo Technicien(ne) d'entretien et de maintenance du bâtiment

Technicien(ne) d'entretien et de maintenance du bâtiment

Emploi Hôtellerie - Camping

Lourmarin, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur

Le Technicien de maintenance polyvalent assure l'entretien général des infrastructures de l'hôtel (bâtiments, installations techniques, équipements) ainsi que l'entretien des extérieurs et des espaces verts. Il garantit la sécurité des clients et du personnel, la qualité des installations et la bonne image de l'établissement. ACTIVITÉS PRINCIPALES 1/ Maintenance technique des bâtiments et équipements - Réaliser les interventions de maintenance préventive et curative sur les installations : électricité, plomberie, chauffage, ventilation, climatisation (CVC), menuiserie, serrurerie, etc. - Diagnostiquer les dysfonctionnements et effectuer les réparations. - Intervenir rapidement en cas de panne signalée par la réception, l'étage ou tout autre service. 2/ Entretien courant - Effectuer les petits travaux de remise en état (peinture, réparations diverses.). - Vérifier régulièrement le bon état des chambres, des locaux techniques et des parties communes. - Contrôler les dispositifs de sécurité : extincteurs, alarmes incendie, éclairage de secours, etc. 3/ Entretien des espaces extérieurs et verts - Assurer la propreté des abords de l'hôtel : parkings, allées, zones fumeurs, entrées. -[...]

photo Valet / Femme de chambre

Valet / Femme de chambre

Emploi Hôtellerie - Camping

Lourmarin, 84, Vaucluse, Provence-Alpes-Côte d'Azur

La femme de chambre assure le nettoyage, la remise en état et l'entretien quotidien des chambres et des espaces communs, en respectant les normes de qualité et d'hygiène de l'établissement. Elle veille à garantir un environnement propre et agréable pour les clients. ACTIVITÉS PRINCIPALES/ 1/ Nettoyage et entretien des chambres - Nettoyer et remettre en état les chambres selon les procédures de l'établissement (lits, salle de bain, sols, poussière.). - Changer les draps et les serviettes. - Réapprovisionner les chambres en produits d'accueil et consommables. - Vérifier le bon fonctionnement des équipements (télévision, lampes, climatisation.). 2/ Entretien des parties communes - Nettoyer les couloirs, escaliers, ascenseurs et autres zones accessibles aux clients. - Veiller à la propreté des chariots, des offices et du matériel. - Entretien du linge 3/Signalement et suivi - Signaler tout problème technique ou matériel (ampoule grillée, fuite.). - Informer de toute anomalie ou objet oublié par un client. - Respecter les règles de sécurité et les protocoles internes. 4/ Service au client - Être discrète, polie et disponible en présence du client. - Répondre avec courtoisie aux[...]

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